Cara Mengecek Nomor
Pelanggan ATB dengan Meter-Untuk mendapatkan informasi hingga masukan terkait pelayanan yang
diberikan kepada pelanggan, PT Adhya Tirta Batam (ATB) menyediakan media
informasi, baik melalui Customer Care, Call Center 467111 hingga memanfaatkan
media sosial yang dimiliki oleh perusahan air minum terbaik di Indonesia ini.
Dari sekian keluhan dan informasi yang disampaikan ke media
sosial cek atb, seorang
warga bernama Zulkarnaen mengajukan pertanyaan terkait apakah bisa mendeteksi
meter air milik pelanggan ATB jika hilang akibat aksi 'kreatif' dari orang yang
tak bertanggung jawab.
Menanggapi hal tersebut Supervisor QHSE ATB, Arma Ismail
mengatakan untuk melakukan pendeteksian hilangnya meteran air di rumah
pelanggan secara online untuk saat ini memang belum bisa dilakukan. Namun
demikian, berdasarkan kasus-kasus kehilangan meteran yang pernah terjadi,
petugas ATB selalu menemukan meteran air yang dicuri tersebut dalam kondisi
terpasang di sebuah rumah di kawasan tertentu yang belum terlayani aliran air
ATB.
Mengingat, setiap meter air ATB yang sudah terpasang di rumah
pelanggan resmi sudah disesuaikan antara nomor pelanggan dengan nomor meter
yang ada dalam surat perjanjian saat dilakukan pemasangan sambungan baru. Jadi
saat dilakukan pengecekan oleh petugas dan ditemukan ketidakcocokan antara
nomor pelanggan dan nomor meter, maka bisa dipastikan bahwa meter air tersebut
merupakan hasil dari tindakan ilegal.
Mengingat yang boleh melakukan penggantian meter air hanyalah
petugas ATB saja," jelas Arma. Selain itu, tambahnya, saat pemasangan
sambungan baru pelanggan akan diberikan surat yang berisi nomor pelanggan dan
nomor meter, sehingga pasti akan selalu sama dan tidak mungkin tertukar.
Bagaimana Cara Mengecek
Nomor Pelanggan ATB dengan Meter?
Telah tersedia empat unit ATB yang masing-masing tersebar di
Kantor Pelayanan Pelanggan Sukajadi, Batu Aji, Tiban dan Bengkong. Layanan ini
untuk memudahkan pelanggan mengakses informasi yang diperlukan seperti info
tagihan, prosedur sambungan baru hingga balik nama.
Tentunya akan sangat membantu pelanggan yang datang untuk
mendapatkan informasi terkait persyaratan atau prosedur layanan ATB hanya dalam
satu sentuhan. Salah satu pelanggan ATB mengaku sangat terbantu dengan adanya
layanan self service ATB.
Sementara warga punggur yang berprofesi sebagai guru ini
mendapatkan informasi lengkap mengenai persyaratan Balik Nama di ATB Kios-K
tanpa harus mengantri ke frontliner. Saat itu datang ke kantor ATB untuk
menanyakan syarat-syarat balik nama langganan air rumah saya.
Ternyata di mesinnya ATB bisa dilihat lengkap persyaratannya
dan dapat print outnya juga. Jadi hemat waktu, tidak perlu ke frontliner lagi
untuk tanya syaratnya. Bisa langsung disiapkan dulu dirumah nanti. Sedangkan
asistensi layanan virtual ATB Kios-K meliputi mesin antrian, informasi seputar
ATB, info tagihan, sambungan baru, sambungan ulang, prosedur beragam permohonan
atau berhenti berlangganan, cicilan, dan pemutusan meter.
Sementara, penggantian meter hilang, pemindahan meter dan
balik nama, dan lokasi layanan ATB Mobile hingga alternatif channel
pembayaran. Komitmen ATB berinovasi
memberikan layanan up to date dari segi teknologi diharapkan handal dari segi
kualitas, kapasitas dan memberi benefit bagi pelanggan maupun perusahaan.
Sementara layanan baru memang tidak bisa serta merta cepat
diadopsi oleh pelanggan. Namun dalam cek
atb telah menyiapkan tenaga profesional untuk memandu pelanggan dalam
menikmati setiap layanan kanal digital ATB. Itulah yang dapat kami jelaskan,
semoga bermanfaat.
